Palautus- ja hyvityskäytäntö
Viimeksi päivitetty: 6.7.2026
Kiitos, että asioit Sara Savonnlinnan verkkokaupassa. Haluamme tarjota asiakkaillemme turvallisen ja luotettavan ostokokemuksen. Mikäli et ole tyytyväinen ostokseesi, voit palauttaa tuotteen tämän palautus- ja hyvityskäytännön mukaisesti.
Peruuttamisoikeus
Kuluttajalla on Euroopan unionin kuluttajansuojalainsäädännön mukainen oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty ostos 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman perusteluja.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun tulee ilmoittaa meille päätöksestäsi ennen 14 päivän määräajan päättymistä sähköpostitse osoitteeseen SaraSavonlinna@gmail.com.
Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin sinä tai valtuuttamasi henkilö (muu kuin kuljetusliike) on vastaanottanut tuotteen.
Palautettavan tuotteen kunto
Palautettavan tuotteen tulee olla:
- käyttämätön tai vain siinä määrin käsitelty kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteaminen edellyttää;
- alkuperäisessä kunnossa;
- alkuperäisessä pakkauksessa, mikäli mahdollista;
- varustettu kaikilla alkuperäisillä tarvikkeilla, etiketeillä ja käyttöohjeilla.
Mikäli tuotteen arvo on alentunut sen vuoksi, että sitä on käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksien, luonteen tai toimivuuden selvittämiseksi on ollut tarpeen, pidätämme oikeuden vähentää palautettavaa summaa kuluttajansuojalain mukaisesti.
Tuotteet, joilla ei ole palautusoikeutta
Palautusoikeus ei koske seuraavia tuotteita, ellei tuotteessa ole virhettä tai ellei pakottava lainsäädäntö toisin edellytä:
- asiakkaan toiveiden mukaan valmistetut tai yksilöllisesti räätälöidyt tuotteet;
- sinetöidyt hygienia- ja henkilökohtaisen käytön tuotteet, joiden sinetti on avattu;
- digitaaliset tuotteet ja ladattava sisältö toimituksen jälkeen;
- lahjakortit;
- tuotteet, joiden palautusoikeus on lain mukaan poissuljettu.
Palautuksen tekeminen
Ennen palautuksen lähettämistä pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Ilmoita viestissäsi:
- tilausnumero;
- asiakkaan nimi;
- palautettava tuote;
- palautuksen syy (ei pakollinen, mutta auttaa palvelun kehittämisessä).
Yhteydenoton jälkeen toimitamme tarkemmat palautusohjeet.
Palautusosoite
Sara Savonlinna
Urbanização Rias Parque lote 69 R/C B
8900-263 Vila Real de Santo António
Faro
Portugali
Palautuskulut
Mikäli palautus tehdään peruuttamisoikeuden perusteella eikä tuotteessa ole virhettä, asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista lähetyskuluista.
Jos palautus johtuu virheellisestä, vahingoittuneesta tai väärin toimitetusta tuotteesta, vastaamme palautuskuluista kokonaisuudessaan.
Hyvitykset
Saatuamme palautetun tuotteen tarkastamme sen mahdollisimman pian.
Mikäli palautus hyväksytään, hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai riittävän selvityksen sen palauttamisesta.
Pankin tai maksupalveluntarjoajan käsittelyajoista riippuen hyvityksen näkyminen tililläsi voi kestää muutamia arkipäiviä.
Tuotteen vaihtaminen
Vaihdamme tuotteen ainoastaan siinä tapauksessa, että se on toimitettaessa viallinen, vaurioitunut tai väärä.
Jos tarvitset korvaavan tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautuksen lähettämistä.
Vaurioituneet tai virheelliset tuotteet
Tarkastathan lähetyksen heti sen vastaanottamisen jälkeen.
Jos havaitset, että:
- tuote on vaurioitunut;
- olet saanut väärän tuotteen;
- tuotteessa on valmistusvirhe,
ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian ja liitä mukaan valokuvat tuotteesta sekä tilausnumerosi. Käsittelemme asian viivytyksettä.
Tilauksen peruuttaminen ennen lähettämistä
Tilauksen voi peruuttaa maksutta ennen sen lähettämistä.
Jos tilaus on jo pakattu tai luovutettu kuljetusyhtiölle, sitä ei välttämättä voida enää peruuttaa. Tällöin voit käyttää lakisääteistä palautusoikeuttasi tämän käytännön mukaisesti.
Myöhästyneet hyvitykset
Jos et ole saanut hyvitystä kohtuullisen ajan kuluessa:
- tarkista pankkitilisi uudelleen;
- ota yhteyttä pankkiisi tai maksupalveluntarjoajaasi;
- mikäli hyvitystä ei tämänkään jälkeen näy, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Lakisääteiset oikeudet
Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö ei rajoita kuluttajalle Suomen tai Euroopan unionin pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.
Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää tästä palautus- ja hyvityskäytännöstä tai haluat tehdä palautuksen, voit ottaa meihin yhteyttä:
Sara Savonlinna
Urbanização Rias Parque lote 69 R/C B
8900-263 Vila Real de Santo António
Faro
Portugali
Sähköposti: SaraSavonlinna@gmail.com
Puhelin: +351 930 523 065